Détails sur les postes à combler

• Responsable des services clients

  Le candidat idéal

  Le/la titulaire du poste de responsable des services clients aura comme principale responsabilité le développement et l’exécution de la stratégie du service à la clientèle. Son rôle sera d’accompagner les clients à travers le ‘’Onboarding’’ et de faciliter les interventions avec les différents départements de l’entreprise. Étant une petite entreprise en pleine croissance, le poste à combler pourrait être appeler à évoluer rapidement en fonction des intérêts du candidat retenu.

  Description du poste

  • En collaboration avec l’équipe des ventes, participer à l’adhésion des nouveaux clients en les accompagnant à travers les processus d’acquisition, de développements et de fidélisation.
  • Assurer l’application et l’amélioration des processus reliés à la norme ISO 9001 pour les ventes et le service à la clientèle.
  • Prendre en charge le déploiement et l’optimisation de l’utilisation du CRM (HubSpot).
  • Représenter l’entreprise auprès des clients actuels et agir comme intermédiaire entre ceux-ci et les différents départements du laboratoire.
  • Offrir un soutien au département des ventes afin d’assurer la production du matériel promotionnel.
  • Coordonner le développement d'initiatives de marketing relationnel et effectuer le déploiement de celles-ci.
  • Analyser le succès des initiatives de gestion de la relation client afin de générer un avantage concurrentiel pour l’organisation
  • Tous autres projets connexes permettant de faire rayonner l’entreprise en termes de services clients.

  Qualifications requises

  • Expérience démontrée en service à la clientèle et dans le maintien de bonnes relations clients;
  • Bilingue (Français/anglais), excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Capacité à se déplacer, au besoin, chez les clients, principalement au Québec, mais également en Ontario;
  • Expérience dans l’utilisation d’un CRM (un atout);
  • Proactif, apte à prendre des initiatives;
  • Capacité de trouver des solutions efficaces;
  • Faire preuve de patience, de rigueur et d’un excellent sens de l’organisation.